9月22日，贝壳在天津召开“省心住好家·贝壳真保障”贝壳真保障品牌发布暨天津房款安全承诺发布会。会上，贝壳正式发布“真保障”全流程服务保障体系，同时于天津上线“房款安全，平台兜底”服务承诺。
据介绍，“真保障”共覆盖35项服务承诺，包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺，将覆盖交易全流程。天津上线的“房款安全，平台兜底”服务承诺即属于平台级承诺之一。
贝壳通过“专业人员、动态监控、风险识别、平台兜底”的能力建设实现对房款安全的保障。自2024年7月1日至2025年7月31日，有1.6万单风险被阻断，实际房款风险发生率仅0.006%。天津是继郑州、武汉、南京、成都、南昌、大连、昆明、青岛、厦门之后，第10个上线该服务承诺的城市。
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